Świadczenie usługi Infolinii dla Centrum e-Zdrowia

Ogłoszenie o zamówieniu (2024-05-21)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Świadczenie usługi Infolinii dla Centrum e-Zdrowia
Numer referencyjny: WRZ.270.57.2024
Krótki opis:
“1. Przedmiotem zamówienia jest Świadczenie usługi Infolinii dla Centrum e-Zdrowia 2. Zamówienie nie zostało podzielone na części. 3. Szczegółowy opis...”    Pokaż więcej
Rodzaj umowy: Usługi
Produkty/usługi: Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych 📦
Wartość szacunkowa bez VAT: 21058861.79 PLN 💰
Opis
Opis zamówienia:
“1. Przedmiotem zamówienia jest Świadczenie usługi Infolinii dla Centrum e-Zdrowia 2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi Załącznik nr 1 do SWZ -...”    Pokaż więcej
Informacje dodatkowe:
“1.Usługa Infolinii dla Centrum e-Zdrowia będzie realizowana w zakresie spraw określonych w OPZ przez okres 24 miesięcy licząc od 1 grudnia 2024 r....”    Pokaż więcej
Dodatkowe produkty/usługi: Usługi wsparcia technicznego 📦
Dodatkowe produkty/usługi: Centrum obsługi klienta 📦
Miejsce wykonania: Miasto Warszawa 🏙️
Czas trwania: 3 (YEAR)
Poniższe ramy czasowe wyrażone są w liczbie lat.
Informacje o opcjach
Opcje ✅
Opis opcji:
“W ramach przedmiotu zamówienia Zamawiający przewiduje możliwość zastosowanie opcji, o której mowa w art. 441 ustawy PZP polegającej na: 1. zleceniu obsługi...”    Pokaż więcej
Kryteria przyznawania nagród
Cena ✅
Cena (waga): 50
Kryterium jakości (nazwa): Kryterium: Plan zarzadzania Infolinią 1. Zamawiający oceni i porówna jedynie te oferty, które nie podlegają odrzuceniu. 2. Ocena punktowa w ramach tego kryterium zostanie dokonana na podstawie złożonej wraz z Ofertą procedury do zarządzania zdarzeniami pojawiającymi się na Infolinii. Punkty zostaną przyznane Wykonawcy na podstawie przedstawionej procedury obsługi incydentów bezpieczeństwa, która została wdrożona u Wykonawcy. Ocenie podlegać będą wymienione poniżej wymagania. Punkty zostaną przyznane zgodnie z poniższą tabelą za spełnienie poszczególnych wymagań i będą sumowane. Brak regulacji w procedurze poszczególnych wymagań daje wykonawcy 0 punków za dane wymaganie. Punkty zostaną przyznane zgodnie z poniższymi punktami, za spełnienie poszczególnych wymagań i będą sumowane. Brak regulacji w procedurze poszczególnych wymagań daje wykonawcy 0 punków za dane wymaganie. 1) Przedstawienie wdrożonej procedury obsługi incydentu bezpieczeństwa polegającego na braku poprawnego przetwarzania danych osobowych związanego z obsługą Zgłoszenia - 5 pkt; 2) Przedstawienie podziału zadań wynikających z OPZ na osoby zaangażowane w realizację przedmiotu zamówienia - 5 pkt; 3) Przedstawienie procedury zapewnienia ciągłości zarządzania Infolinią w przypadku niespodziewanego zakończenia pracy jednej z Kluczowych Osób realizujących przedmiot zamówienia - 10 pkt. Przyjmuje się, że 1% = 1 pkt i tak zostanie przeliczona liczba punktów w kryterium Maksymalna liczba punktów do uzyskania w tym kryterium wynosi 20,00. Punktacja będzie liczona z dokładnością do liczb całkowitych.
Kryterium jakości (waga): 20
Kryterium jakości (nazwa): Kryterium: Narzędzia kontroli poziomu usługi N 1. Zamawiający oceni i porówna jedynie te oferty, które nie podlegają odrzuceniu. Ocena w tym kryterium zostanie dokonana na podstawie złożonych wraz z ofertą wzorów raportów, zrzutów ekranów, metodologii przygotowania, o których mowa poniżej. Punkty zostaną przyznane Wykonawcy na podstawie przedstawionych wzorów raportów, którymi posługiwał / posługuje się Wykonawca w realizacji świadczenia usług infolinii. Ocenie podlegać będą wymienione poniżej wymagania. Punkty zostaną przyznane za spełnienie poszczególnych wymagań i będą sumowane. 1) Przedstawienie 2 wzorów raportów, którymi posługuje się Wykonawca w ramach realizowanych lub zrealizowanych usług. Każdy z raportów musi przedstawiać minimum 5 parametrów poziomu usługi Infolinii. Przedstawienie metodologii przygotowania ww. raportów. Metodologia przygotowania raportów musi zawierać sposób wyliczenia 5 parametrów usługi Infolinii wraz z opisem działań. Punkty zostaną przyznane Wykonawcy zgodnie z poniższym: a. za przedstawienie 2 wzorów raportów – 2 punkty; b. za przedstawienie 2 wzorów raportów wraz metodologią ich przygotowania – 5 punktów. W przypadku, gdy Wykonawca nie przedstawi żadnego raportu lub 1 raport otrzyma 0 punktów w tym wymaganiu a maksymalna liczba pkt w tym wymaganiu to 5. 2) Przedstawienie wzoru raportu lub zrzutu ekranu widoku raportu pozwalającego na obserwowanie przez Zamawiającego kluczowych parametrów on-line, o których mowa w pkt 15 Załącznika 3 do OPZ, oraz uwzględniającego dodatkowo.: a. liczbę konsultantów przebywających na przerwie z wyszczególnieniem rodzaju przerwy (krótka do 5 min, obiadowa, szkoleniowa); b. liczbę konsultantów, którzy mają kompetencje do jednoczesnej obsługi różnych systemów. Aby otrzymać punkty wymagania a i b muszą zostać spełnione łącznie a maksymalna liczba pkt w tym wymaganiu to 5. 3) Przedstawienie wzoru raportu realizacji badania satysfakcji klienta metodą CATI (1 wzór raportu) oraz metodą CAWI (1 wzór raportu), którymi posługuje się Wykonawca w ramach realizowanych lub zrealizowanych usług badania satysfakcji klienta. Każdy z raportów musi zawierać minimum 3 parametry mierzone w ramach przeprowadzania badania satysfakcji klienta CATI i CAWI. Przedstawienie metodologii przygotowania ww. raportów. Metodologia przygotowania raportów musi zawierać sposób wyliczenia 3 parametrów mierzonych w ramach badania satysfakcji klienta wraz z opisem działań. Punkty zostaną przyznane Wykonawcy zgodnie z poniższym: a. za przedstawienie 2 wzorów raportów (jeden CATI i jeden CAWI) – 2 punkty; b. za przedstawienie 2 wzorów raportów (jeden CATI i jeden CAWI) wraz metodologią ich przygotowania – 5 punktów. W przypadku, gdy Wykonawca nie przedstawi żadnego raportu lub 1 raport otrzyma 0 punktów w tym wymaganiu a maksymalna liczba pkt w tym wymaganiu to 5. Przyjmuje się, że 1% = 1 pkt i tak zostanie przeliczona liczba punktów w kryterium. Maksymalna liczba punktów do uzyskania w tym kryterium wynosi 15,00. Punktacja będzie liczona z dokładnością do liczb całkowitych.
Kryterium jakości (waga): 15
Kryterium jakości (nazwa): Kryterium: Prowadzenie Badań satysfakcji klienta B Ocena złożonych ofert w tym kryterium zostanie dokonana na podstawie informacji podanych przez Wykonawcę w formularzu ofertowym. Ocena punktowa zostanie przyznana zgodnie z poniższym: przedstawienie odpowiedniego doświadczenia 10 pkt., brak doświadczenia 0 pkt. Zamawiający będzie oceniał doświadczenie osób wskazanych do realizacji zamówienia na stanowisku Kierownika Projektu/ Kierownika Nadzoru w zakresie przeprowadzenia minimum jednego projektu obejmującego Badania satysfakcji klienta metodą CATI i CAWI w okresie 3 lat przed upływem terminu składania ofert. Wykonawca winien podać informacje zgodnie z tabelą w Załączniku nr 4 do SWZ – Formularz oferty. Przyjmuje się, że 1% = 1 pkt i tak zostanie przeliczona liczba punktów w kryterium. Maksymalna liczba punktów do uzyskania w tym kryterium wynosi 10,00. Punktacja będzie liczona z dokładnością do liczb całkowitych.
Kryterium jakości (waga): 10
Kryterium kosztów (nazwa): Kryterium: Aspekt społeczny S Ocena złożonych ofert w tym kryterium zostanie dokonana na podstawie oświadczenia Wykonawcy, iż do realizacji zamówienia skieruje minimum 1 osobę niepełnosprawną, w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 27 sierpnia 1997 r. o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych (Dz. U. z 2023 r. poz. 100), zatrudnioną przez cały okres realizacji zamówienia na podstawie umowy o pracę w wymiarze co najmniej 0,5 etatu. Punkty zostaną przyznane zgodnie z poniższym: 1. za skierowanie do realizacji osoby niepełnosprawnej zatrudnionej na podstawie umowy o pracę Wykonawca otrzyma 5 punktów. 2. Jeśli wykonawca nie skieruje osoby niepełnosprawnej do realizacji zamówienia otrzyma 0 punktów. 3. Brak oświadczenia w tym zakresie zostanie uznany za niespełnienie kryterium i wykonawca otrzyma 0 punktów. Przyjmuje się, że 1% = 1 pkt i tak zostanie przeliczona liczba punktów w kryterium Maksymalna liczba punktów do uzyskania w tym kryterium wynosi 5,00. Punktacja będzie liczona z dokładnością do liczb całkowitych.
Kryterium kosztów (waga): 5
Tytuł
Numer identyfikacyjny działki: LOT-0001

Procedura
Rodzaj procedury
Procedura otwarta ✅
Procedura przyspieszona:
“Termin składania ofert skrócony na podstawie art. 138 ust. 2 pkt.1 - opublikowano wstępne ogłoszenie o którym mowa w art. 89 ustawy Pzp w dniu 19.03.2024,...”    Pokaż więcej
Informacje administracyjne
Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 2024-06-12 12:00:00 📅
Warunki otwarcia ofert: 2024-06-12 13:00:00 📅
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Minimalne ramy czasowe, w których oferent musi utrzymać ofertę: 90

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Sytuacja gospodarcza i finansowa
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru:
“Wykonawca spełni warunek sytuacji ekonomicznej lub finansowej, jeżeli wykaże, że jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej...”    Pokaż więcej
Zdolności techniczne i zawodowe
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru:
“Wykonawca spełni warunek zdolności technicznej lub zawodowej, jeżeli wykaże, w wykazie wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również...”    Pokaż więcej
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru:
“Wykonawca spełni warunek zdolności technicznej lub zawodowej, jeżeli wykaże, że dysponuje osobami zdolnymi do wykonania zamówienia o kwalifikacjach...”    Pokaż więcej
Warunki związane z umową
Warunki realizacji zamówienia:
“Wykonawca zobowiązany jest zrealizować zamówienie na zasadach i warunkach opisanych w Projektowanych postanowieniach umowy stanowiących Załącznik nr 2 do...”    Pokaż więcej

Instytucja zamawiająca
Nazwa i adresy
Nazwa: Centrum e-Zdrowia
Krajowy numer rejestracyjny: 5251575309
Adres pocztowy: Stanisława Dubois 5A
Kod pocztowy: 00-184
Miasto pocztowe: Warszawa
Region: Miasto Warszawa 🏙️
Kraj: Polska 🇵🇱
E-mail: wzp@cez.gov.pl 📧
Telefon: +48 22 597 09 27 📞
URL: https://cez.gov.pl/ 🌏
Adres profilu nabywcy: https://cez.gov.pl/pl/zamowienia/zamowienia-publiczne 🌏
Rodzaj instytucji zamawiającej
Ministerstwo lub inny organ państwowy lub federalny
Główna działalność
Zdrowie
Informacja o wspólnych zamówieniach
Umowa obejmuje wspólne zamówienia ✅
Komunikacja
Dokumenty URL: https://ezamowienia.gov.pl/mp-client/search/list/ocds-148610-38590808-0d23-11ef-b4f6-06f4b0c1d0b5 🌏
Adres URL uczestnictwa: https://ezamowienia.gov.pl/mp-client/search/list/ocds-148610-0a578c5f-f7f2-11ee-8d01-6607a228ef1b 🌏

Informacje uzupełniające
Informacje dodatkowe

“1. Zamawiający wymaga wniesienia wadium w wysokości w wysokości 200 000,00 zł. Szczegółowe informacje znajdują się w Rozdziale X SWZ. 2. Wykonawca, którego...”    Pokaż więcej
Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Krajowy numer rejestracyjny: 10828091
Adres pocztowy: ul. Postępu 17 A
Kod pocztowy: 02-676
Miasto pocztowe: Warszawa
Region: Miasto Warszawa 🏙️
Kraj: Polska 🇵🇱
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl 📧
Telefon: +48 22 458 78 01 📞
URL: https://www.uzp.gov.pl/kio 🌏
Procedura przeglądu
Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych:
“1. Każdemu Wykonawcy, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia...”    Pokaż więcej
Informacje o elektronicznych przepływach pracy
Akceptowane będzie fakturowanie elektroniczne
Stosowane będą zamówienia elektroniczne
Stosowana będzie płatność elektroniczna
Źródło: OJS 2024/S 099-303118 (2024-05-21)