Świadczenie usługi Infolinii dla Centrum e-Zdrowia

Centrum e-Zdrowia

1. Przedmiotem zamówienia jest Świadczenie usługi Infolinii dla Centrum e-Zdrowia 2. Zamówienie nie zostało podzielone na części. 3. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi Załącznik nr 1 do SWZ - Opis Przedmiotu Zamówienia. 4. Wykonawca zobowiązany jest zrealizować zamówienie na zasadach i warunkach opisanych w Istotnych postanowieniach umowy stanowiących Załącznik nr 2 do SWZ.

Termin

Termin składania ofert wynosił 2024-06-12. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2024-05-21.

Dostawcy

Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

• Contact Center Sp. z o.o.
• Trimtab Sp. z o.o.

Kto?

• Centrum e-Zdrowia

Co?

Gdzie?

• Warszawski stołeczny › Miasto Warszawa

Historia zamówień

Data	Dokument
2024-05-21	Ogłoszenie o zamówieniu
2024-09-18	Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Ogłoszenie o zamówieniu (2024-05-21)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Świadczenie usługi Infolinii dla Centrum e-Zdrowia
Numer referencyjny: WRZ.270.57.2024
Krótki opis:

Rodzaj umowy: Usługi
Produkty/usługi: Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych 📦
Wartość szacunkowa bez VAT: 21058861.79 PLN 💰
Opis
Wewnętrzny identyfikator: WRZ.270.57.2024
Opis zamówienia:

1. Przedmiotem zamówienia jest Świadczenie usługi Infolinii dla Centrum e-Zdrowia 2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi Załącznik nr 1 do SWZ - Opis Przedmiotu Zamówienia. 3. Wykonawca zobowiązany jest zrealizować zamówienie na zasadach i warunkach opisanych w Istotnych postanowieniach umowy stanowiących Załącznik nr 2 do SWZ.

Informacje dodatkowe:

1.Usługa Infolinii dla Centrum e-Zdrowia będzie realizowana w zakresie spraw określonych w OPZ przez okres 24 miesięcy licząc od 1 grudnia 2024 r. poprzedzona okresem przygotowawczym trwającym 3 miesiące (zamówienie podstawowe) z możliwością przedłużenia świadczenia usługi Infolinii na kolejne 12 miesięcy (zamówienie opcjonalne). 2. Wykaz oświadczeń i dokumentów, potwierdzających brak podstaw wykluczenia zostały określone w rozdziale VII SWZ. 3. Zamawiający skorzysta z przepisu art. 139 ustawy PZP i najpierw dokona badania i oceny ofert, a następnie dokona kwalifikacji podmiotowej wykonawcy, którego oferta została najwyżej oceniona, w zakresie braku podstaw wykluczenia oraz spełniania warunków udziału w postępowaniu. 4. Zamawiający przed udzieleniem zamówienia, wezwie Wykonawcę, którego oferta została najwyżej oceniona, do złożenia w wyznaczonym, nie krótszym niż 10 dni, terminie aktualnych na dzień złożenia oświadczeń lub dokumentów wymienionych w rozdziale VII pkt. 1.2 SWZ. 5. Informacje o przetwarzaniu danych osobowych zostały zawarte w rozdziale XX SWZ. 6. Wykonawca będzie związany ofertą do dnia 09.09.2024 r. Bieg terminu związania ofertą rozpoczyna się w dniu, w którym upływa termin składania ofert (art. 220 ustawy PZP). 7. Zamawiający przewiduje możliwość udzielenia zamówień, o których mowa w art. 214 ust.1 pkt 7 ustawy PZP. Udzielenie zamówienia z wolnej ręki polegało będzie na powtórzeniu podobnych usług jakie zostały określone w postępowaniu podstawowym, zgodnych z przedmiotem zamówienia, a ich wartość została ustalona na kwotę brutto 12 951 200,00 złotych.

Dodatkowe produkty/usługi:

Centrum obsługi klienta 📦

Usługi wsparcia technicznego 📦

Kraj: Polska 🇵🇱
Miejsce wykonania: Miasto Warszawa 🏙️
Czas trwania: 3 lat
Informacje o opcjach
Opcje ✅
Opis opcji:

W ramach przedmiotu zamówienia Zamawiający przewiduje możliwość zastosowanie opcji, o której mowa w art. 441 ustawy PZP polegającej na: 1. zleceniu obsługi dodatkowych Zgłoszeń ponad miesięczny wolumen określony w pkt 10 OPZ, tj. 27 225, w liczbie 20 000 Zgłoszeń; 2. zleceniu przeprowadzenia kampanii wychodzącej; 3. przedłużeniu świadczenia usługi Infolinii na kolejne 12 miesięcy.

Kryteria przyznawania nagród
Cena ✅
Cena (waga): 50
Kryterium jakości (nazwa): Kryterium: Plan zarzadzania Infolinią 1. Zamawiający oceni i porówna jedynie te oferty, które nie podlegają odrzuceniu. 2. Ocena punktowa w ramach tego kryterium zostanie dokonana na podstawie złożonej wraz z Ofertą procedury do zarządzania zdarzeniami pojawiającymi się na Infolinii. Punkty zostaną przyznane Wykonawcy na podstawie przedstawionej procedury obsługi incydentów bezpieczeństwa, która została wdrożona u Wykonawcy. Ocenie podlegać będą wymienione poniżej wymagania. Punkty zostaną przyznane zgodnie z poniższą tabelą za spełnienie poszczególnych wymagań i będą sumowane. Brak regulacji w procedurze poszczególnych wymagań daje wykonawcy 0 punków za dane wymaganie. Punkty zostaną przyznane zgodnie z poniższymi punktami, za spełnienie poszczególnych wymagań i będą sumowane. Brak regulacji w procedurze poszczególnych wymagań daje wykonawcy 0 punków za dane wymaganie. 1) Przedstawienie wdrożonej procedury obsługi incydentu bezpieczeństwa polegającego na braku poprawnego przetwarzania danych osobowych związanego z obsługą Zgłoszenia - 5 pkt; 2) Przedstawienie podziału zadań wynikających z OPZ na osoby zaangażowane w realizację przedmiotu zamówienia - 5 pkt; 3) Przedstawienie procedury zapewnienia ciągłości zarządzania Infolinią w przypadku niespodziewanego zakończenia pracy jednej z Kluczowych Osób realizujących przedmiot zamówienia - 10 pkt. Przyjmuje się, że 1% = 1 pkt i tak zostanie przeliczona liczba punktów w kryterium Maksymalna liczba punktów do uzyskania w tym kryterium wynosi 20,00. Punktacja będzie liczona z dokładnością do liczb całkowitych.
Kryterium jakości (waga): 20
Kryterium jakości (nazwa): Kryterium: Narzędzia kontroli poziomu usługi N 1. Zamawiający oceni i porówna jedynie te oferty, które nie podlegają odrzuceniu. Ocena w tym kryterium zostanie dokonana na podstawie złożonych wraz z ofertą wzorów raportów, zrzutów ekranów, metodologii przygotowania, o których mowa poniżej. Punkty zostaną przyznane Wykonawcy na podstawie przedstawionych wzorów raportów, którymi posługiwał / posługuje się Wykonawca w realizacji świadczenia usług infolinii. Ocenie podlegać będą wymienione poniżej wymagania. Punkty zostaną przyznane za spełnienie poszczególnych wymagań i będą sumowane. 1) Przedstawienie 2 wzorów raportów, którymi posługuje się Wykonawca w ramach realizowanych lub zrealizowanych usług. Każdy z raportów musi przedstawiać minimum 5 parametrów poziomu usługi Infolinii. Przedstawienie metodologii przygotowania ww. raportów. Metodologia przygotowania raportów musi zawierać sposób wyliczenia 5 parametrów usługi Infolinii wraz z opisem działań. Punkty zostaną przyznane Wykonawcy zgodnie z poniższym: a. za przedstawienie 2 wzorów raportów – 2 punkty; b. za przedstawienie 2 wzorów raportów wraz metodologią ich przygotowania – 5 punktów. W przypadku, gdy Wykonawca nie przedstawi żadnego raportu lub 1 raport otrzyma 0 punktów w tym wymaganiu a maksymalna liczba pkt w tym wymaganiu to 5. 2) Przedstawienie wzoru raportu lub zrzutu ekranu widoku raportu pozwalającego na obserwowanie przez Zamawiającego kluczowych parametrów on-line, o których mowa w pkt 15 Załącznika 3 do OPZ, oraz uwzględniającego dodatkowo.: a. liczbę konsultantów przebywających na przerwie z wyszczególnieniem rodzaju przerwy (krótka do 5 min, obiadowa, szkoleniowa); b. liczbę konsultantów, którzy mają kompetencje do jednoczesnej obsługi różnych systemów. Aby otrzymać punkty wymagania a i b muszą zostać spełnione łącznie a maksymalna liczba pkt w tym wymaganiu to 5. 3) Przedstawienie wzoru raportu realizacji badania satysfakcji klienta metodą CATI (1 wzór raportu) oraz metodą CAWI (1 wzór raportu), którymi posługuje się Wykonawca w ramach realizowanych lub zrealizowanych usług badania satysfakcji klienta. Każdy z raportów musi zawierać minimum 3 parametry mierzone w ramach przeprowadzania badania satysfakcji klienta CATI i CAWI. Przedstawienie metodologii przygotowania ww. raportów. Metodologia przygotowania raportów musi zawierać sposób wyliczenia 3 parametrów mierzonych w ramach badania satysfakcji klienta wraz z opisem działań. Punkty zostaną przyznane Wykonawcy zgodnie z poniższym: a. za przedstawienie 2 wzorów raportów (jeden CATI i jeden CAWI) – 2 punkty; b. za przedstawienie 2 wzorów raportów (jeden CATI i jeden CAWI) wraz metodologią ich przygotowania – 5 punktów. W przypadku, gdy Wykonawca nie przedstawi żadnego raportu lub 1 raport otrzyma 0 punktów w tym wymaganiu a maksymalna liczba pkt w tym wymaganiu to 5. Przyjmuje się, że 1% = 1 pkt i tak zostanie przeliczona liczba punktów w kryterium. Maksymalna liczba punktów do uzyskania w tym kryterium wynosi 15,00. Punktacja będzie liczona z dokładnością do liczb całkowitych.
Kryterium jakości (waga): 15
Kryterium jakości (nazwa): Kryterium: Prowadzenie Badań satysfakcji klienta B Ocena złożonych ofert w tym kryterium zostanie dokonana na podstawie informacji podanych przez Wykonawcę w formularzu ofertowym. Ocena punktowa zostanie przyznana zgodnie z poniższym: przedstawienie odpowiedniego doświadczenia 10 pkt., brak doświadczenia 0 pkt. Zamawiający będzie oceniał doświadczenie osób wskazanych do realizacji zamówienia na stanowisku Kierownika Projektu/ Kierownika Nadzoru w zakresie przeprowadzenia minimum jednego projektu obejmującego Badania satysfakcji klienta metodą CATI i CAWI w okresie 3 lat przed upływem terminu składania ofert. Wykonawca winien podać informacje zgodnie z tabelą w Załączniku nr 4 do SWZ – Formularz oferty. Przyjmuje się, że 1% = 1 pkt i tak zostanie przeliczona liczba punktów w kryterium. Maksymalna liczba punktów do uzyskania w tym kryterium wynosi 10,00. Punktacja będzie liczona z dokładnością do liczb całkowitych.
Kryterium jakości (waga): 10
Kryterium kosztów (nazwa): Kryterium: Aspekt społeczny S Ocena złożonych ofert w tym kryterium zostanie dokonana na podstawie oświadczenia Wykonawcy, iż do realizacji zamówienia skieruje minimum 1 osobę niepełnosprawną, w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 27 sierpnia 1997 r. o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych (Dz. U. z 2023 r. poz. 100), zatrudnioną przez cały okres realizacji zamówienia na podstawie umowy o pracę w wymiarze co najmniej 0,5 etatu. Punkty zostaną przyznane zgodnie z poniższym: 1. za skierowanie do realizacji osoby niepełnosprawnej zatrudnionej na podstawie umowy o pracę Wykonawca otrzyma 5 punktów. 2. Jeśli wykonawca nie skieruje osoby niepełnosprawnej do realizacji zamówienia otrzyma 0 punktów. 3. Brak oświadczenia w tym zakresie zostanie uznany za niespełnienie kryterium i wykonawca otrzyma 0 punktów. Przyjmuje się, że 1% = 1 pkt i tak zostanie przeliczona liczba punktów w kryterium Maksymalna liczba punktów do uzyskania w tym kryterium wynosi 5,00. Punktacja będzie liczona z dokładnością do liczb całkowitych.
Kryterium kosztów (waga): 5
Tytuł
Numer identyfikacyjny działki: LOT-0001

Procedura
Rodzaj procedury
Procedura otwarta ✅
Podstawa prawna: Dyrektywa 2014/24/UE
Procedura przyspieszona:

Termin składania ofert skrócony na podstawie art. 138 ust. 2 pkt.1 - opublikowano wstępne ogłoszenie o którym mowa w art. 89 ustawy Pzp w dniu 19.03.2024, numer publikacji ogłoszenia: 164716-2024

Informacje administracyjne
Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: 2024-06-12 12:00:00 📅
Warunki otwarcia ofert: 2024-06-12 13:00:00 📅
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Minimalne ramy czasowe, w których oferent musi utrzymać ofertę: 90 dni
Warunki przetargu
Oferenci mogą złożyć więcej niż jedną ofertę
Wymagane jest zabezpieczenie ✅
Należy podać imiona i nazwiska oraz kwalifikacje zawodowe członków personelu wyznaczonych do realizacji zamówienia
Data otwarcia: 2024-06-12 13:00:00 📅
Fakturowanie elektroniczne: Dozwolone
Stosowane będą zamówienia elektroniczne ✅
Stosowana będzie płatność elektroniczna ✅
Kryteria przyznawania nagród
Rodzaj wagi: Waga (wartość punktowa, dokładna)
Warunki przetargu
Umowa zawiera warunki realizacji ✅

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Sytuacja gospodarcza i finansowa
Wykaz i krótki opis kryteriów wyboru:

Wykonawca spełni warunek sytuacji ekonomicznej lub finansowej, jeżeli wykaże, że jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia na sumę gwarancyjną nie mniejszą niż 300 000 zł (słownie: trzysta tysięcy złotych)

Zdolności techniczne i zawodowe

Wykonawca spełni warunek zdolności technicznej lub zawodowej, jeżeli wykaże,…

… w wykazie wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych*, usług w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wykonał należycie co najmniej dwie usługi polegające na obsłudze klientów za pośrednictwem Infolinii** z wdrożeniem i konfiguracją systemu wspomagającego proces obsługi w zakresie zarządzania relacjami z klientem oraz monitorującego aktywność konsultantów: 1. w których miesięczny wolumen ruchu przychodzącego wynosił co najmniej 25 000 zgłoszeń dla każdej z usług; 2. każda z usług była świadczona nieprzerwanie przez okres co najmniej 12 miesięcy; *Jeżeli zamówienie, o którym mowa powyżej jest wykonywane nadal, okres wykonanej/zrealizowanej części zamówienia do upływu składania ofert nie może być krótszy niż wartość wskazana powyżej. **przez obsługę klientów za pośrednictwem Infolinii rozumiemy obsługę połączeń głosowych oraz tekstowych przychodzących i wychodzących za pośrednictwem kanału telefonicznego oraz elektronicznego.

… że dysponuje osobami zdolnymi do wykonania zamówienia o kwalifikacjach zawodowych, doświadczeniu i wykształceniu niezbędnym do wykonania zamówienia, odpowiadającym warunkom określonym w Rozdziale V, pkt 1.4.2

Warunki związane z umową
Warunki realizacji zamówienia:

Wykonawca zobowiązany jest zrealizować zamówienie na zasadach i warunkach opisanych w Projektowanych postanowieniach umowy stanowiących Załącznik nr 2 do SWZ. Zamawiający przewiduje możliwość wprowadzenia zmian do zawartej umowy w sposób i na warunkach szczegółowo opisanych w Projektowanych postanowieniach umowy.

Warunki uczestnictwa
Podstawa wykluczenia:

Bezpośrednie lub pośrednie zaangażowanie w przygotowanie przedmiotowego postępowania o udzielenie zamówienia

Korupcja

Nadużycia

+ jeszcze 9

Naruszenie obowiązków w dziedzinie prawa pracy

Opłacanie składek na ubezpieczenie społeczne

Podstawy wykluczenia o charakterze wyłącznie krajowym

Porozumienia z innymi wykonawcami mające na celu zakłócenie konkurencji

Praca dzieci i inne formy handlu ludźmi

Pranie pieniędzy lub finansowanie terroryzmu

Przestępstwa terrorystyczne lub przestępstwa związane z działalnością terrorystyczną

Płatność podatków

Udział w organizacji przestępczej

Opis przesłanek wykluczenia:

art. 108 ust. 1 pkt 6 ustawy Pzp

art. 108 ust. 1 pkt 1 i 2 ustawy Pzp

art. 108 ust. 1 pkt 1 lit. h i pkt2 ustawy Pzp

art. 108 ust. 1 pkt 3 ustawy Pzp

art. 108 ust. 1 pkt 3 ustawy

Przesłanki te dotyczą: 1) wykluczenia wykonawcy w przypadku skazania za przestępstwo, o którym mowa w art. 47 ustawy o sporcie; 2) wykluczenia wykonawcy w przypadku skazania za przestępstwa przeciwko wiarygodności dokumentów i przestępstwa przeciwko obrotowi gospodarczemu (art. 108 ust. 1 pkt 1 lit. g) i pkt 2 ustawy Pzp), tj. za przestępstwa, o których mowa w art. 270- 277d Kodeksu karnego [przestępstwa wiarygodności dokumentów] i przestępstwa, o których mowa w art. 296-307 Kodeksu karnego [przestępstwa przeciwko obrotowi gospodarczemu] , z wyjątkiem przestępstwa udaremniania lub utrudniania stwierdzenia przestępnego pochodzenia pieniędzy lub ukrywania ich pochodzenia, o którym mowa w art. 299 Kodeksu karnego. 3) wykluczenia wykonawcy, wobec którego prawomocnie orzeczono zakaz ubiegania się o zamówieni a publiczne (art. 108 ust. 1 pkt 4 ustawy Pzp); zakaz orzekany jest wobec podmiotu zbiorowego w oparciu o przepisy ustawy z dnia 28 października 2002 r. o odpowiedzialności podmiotów zbiorowych za czyny zabronione pod groźbą kary (Dz. U. z 2016 r. poz. 1541 oraz z 2017 r. poz. 724 i 933 ), a wobec osoby fizycznej w oparciu o przepisy Kodeks u postępowania karnego . 4) postawy wykluczenia wskazanych art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 13 kwietnia 2022 – o szczególnych rozwiązaniach w zakresie przeciwdziałania wspieraniu agresji na Ukrainę oraz służących ochronie bezpieczeństwa narodowego (Dz.U. poz. 835) a także na podstawie przesłanek wykluczenia wykonawcy, wynikających bezpośrednio z przepisów art. 5k Rozporządzenia (UE) 2022/576 w sprawie zmiany rozporządzenia (UE) nr 833/2014 dotyczącego środków ograniczających w związku z działaniami Rosji destabilizującymi sytuację na Ukrainie

art. 108 ust. 1 pkt 5 ustawy Pzp

Instytucja zamawiająca
Nazwa i adresy
Nazwa: Centrum e-Zdrowia
Krajowy numer rejestracyjny: 5251575309
Adres pocztowy: Stanisława Dubois 5A
Kod pocztowy: 00-184
Miasto pocztowe: Warszawa
Region: Miasto Warszawa 🏙️
Kraj: Polska 🇵🇱
Punkt kontaktowy: Wydział Realizowania Zamówień Publicznych
E-mail: wzp@cez.gov.pl 📧
Telefon: +48 22 597 09 27 📞
URL: https://cez.gov.pl/ 🌏
Adres na potrzeby wymiany informacji (URL): https://ezamowienia.gov.pl/pl/ 🌏
Adres profilu nabywcy: https://cez.gov.pl/pl/zamowienia/zamowienia-publiczne 🌏
Rodzaj instytucji zamawiającej
Ministerstwo lub inny organ państwowy lub federalny
Główna działalność
Zdrowie
Informacja o wspólnych zamówieniach
Umowa obejmuje wspólne zamówienia ✅
Komunikacja
Dokumenty URL: https://ezamowienia.gov.pl/mp-client/search/list/ocds-148610-38590808-0d23-11ef-b4f6-06f4b0c1d0b5 🌏
Adres URL uczestnictwa: https://ezamowienia.gov.pl/mp-client/search/list/ocds-148610-0a578c5f-f7f2-11ee-8d01-6607a228ef1b 🌏
Identyfikator poprzedniego ogłoszenia: 164716-2024
Zgłoszenie elektroniczne: Wymagane

Informacje uzupełniające
Informacje dodatkowe

1. Zamawiający wymaga wniesienia wadium w wysokości w wysokości 200 000,00 zł. Szczegółowe informacje znajdują się w Rozdziale X SWZ. 2. Wykonawca, którego oferta zostanie wybrana jako najkorzystniejsza zobowiązany będzie do wniesienia zabezpieczenia należytego wykonania umowy najpóźniej w dniu jej zawarcia, w wysokości 3 % maksymalnej wartości wynagrodzenia brutto, o którym mowa w § 5 ust. 1 Projektowanych postanowień umowy. 3. Stosownie do art. 95 ust. 1 ustawy PZP, Zamawiający wymaga zatrudnienia przez wykonawcę na podstawie umowy o pracę przez cały okres świadczenia usługi infolinii Kierownika Projektu, Kierownika Nadzoru Infolinii oraz przynajmniej 10 Konsultantów wykonujących czynności związane z obsługą realizacji przedmiotu zamówienia. 1) Wykonawca do realizacji zamówienia powinien zatrudnić osoby, których dane osobowe ma prawo przetwarzać na podstawie odrębnych przepisów oraz które wyrażą zgodę na dostęp Zamawiającego do ich danych osobowych. Osoba, która takiej zgody nie wyrazi nie może brać udziału w wykonywaniu przedmiotu zamówienia.

Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Krajowy numer rejestracyjny: 10828091
Adres pocztowy: ul. Postępu 17 A
Kod pocztowy: 02-676
Miasto pocztowe: Warszawa
Region: Miasto Warszawa 🏙️
Kraj: Polska 🇵🇱
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl 📧
Telefon: +48 22 458 78 01 📞
URL: https://www.uzp.gov.pl/kio 🌏
Adres na potrzeby wymiany informacji (URL): https://www.uzp.gov.pl/kio 🌏
Procedura przeglądu
Dokładne informacje na temat terminu (terminów) procedur odwoławczych:

1. Każdemu Wykonawcy, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego przepisów ustawy PZP przysługują środki ochrony prawnej przewidziane w Dziale IX, Rozdział 2 ustawy PZP. 2. Odwołanie wnosi się: 1) w przypadku zamówień, których wartość jest równa albo przekracza progi unijne, w terminie: a) 10 dni od dnia przekazania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej.

Informacje o elektronicznych przepływach pracy
Akceptowane będzie fakturowanie elektroniczne
Informacje o ogłoszeniu
Preferowana data publikacji: 2024-05-23Z 📅
Źródło: OJS 2024/S 099-303118 (2024-05-21)

Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2024-09-18)
Obiekt
Zakres zamówienia
Wartość szacunkowa bez VAT: 21058861.79 PLN 💰
Całkowita wartość zamówienia (bez VAT): 13 137 200 PLN 💰

Udzielenie zamówienia
Udzielono zamówienia/części zamówienia ✅
Numer identyfikacyjny działki: LOT-0001
Numer umowy: CeZ/78/2024
Data zawarcia umowy: 2024-09-02 📅
Informacje o przetargach
Liczba ofert otrzymanych drogą elektroniczną: 2
Informacja o wartości zamówienia/działki (bez VAT)
Całkowita wartość umowy/działki: 13 137 200 PLN 💰
Oferta została sklasyfikowana
Miejsce na liście zwycięzców: 1
Identyfikator oferty: Oferta Konsorcjum
Lider uczestnika przetargu ✅
Informacje o podwykonawstwie
Opis: Wsparcie w procesie obsługi Zgłoszenia z tłumaczem języka migowego
Identyfikator części zamówienia lub grupy części: LOT-0001
Krótki opis części zamówienia, która zostanie zlecona podwykonawcom: Wsparcie w procesie obsługi Zgłoszenia z tłumaczem języka migowego
Zamówienie zostanie prawdopodobnie zlecone podwykonawcom ✅
Informacje o przetargach
Zamówienie zostało udzielone grupie wykonawców ✅
Nazwa strony oferującej: Konsorcjum firm
Nazwa i adres wykonawcy
Nazwa: Contact Center sp. z o.o.
Krajowy numer rejestracyjny: 147224228
Kod pocztowy: 00-193
Miasto pocztowe: Warszawa
Region: Miasto Warszawa 🏙️
Kraj: Polska 🇵🇱
E-mail: info@contactcenter.pl 📧
Telefon: +48 22 535 79 00 📞
Nazwa: Trimtab Sp. z o.o.
Krajowy numer rejestracyjny: 015517421
Źródło: OJS 2024/S 183-564270 (2024-09-18)

Nowe zamówienia w powiązanych kategoriach 🆕

Usługi biznesowe: prawnicze, marketingowe, konsultingowe, rekrutacji, drukowania i zabezpieczania (>20 nowe zamówienia)

Dodatkowe usługi biurowe (6)

Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych (2)