Świadczenie kompleksowej usługi Infolinii wraz z usługą telekomunikacyjną; znak postępowania: ZZP.ZP.411.93.2023

Zakład Zamówień Publicznych przy Ministrze Zdrowia

Przedmiotem zamówienia jest zapewnienie kompleksowej usługi:
1) Infolinii, umożliwiającej Klientowi Infolinii telefoniczną rejestrację i umawianie na wybrane świadczenia w ramach profilaktyki programu 40 PLUS oraz szczepienia przeciwko HPV, oraz
2) telekomunikacyjnej, polegającej na przekazywaniu sygnałów między siecią telekomunikacyjną a Infolinią oraz na implementacji numeru Infolinii w sieciach telekomunikacyjnych wraz z interaktywną obsługą osób dzwoniących.

Termin

Termin składania ofert wynosił 2023-07-31. Zamówienie zostało opublikowane na stronie 2023-06-24.

Dostawcy

Następujący dostawcy są wymienieni w decyzjach o przyznaniu zamówienia lub innych dokumentach dotyczących zamówień:

• PZU Zdrowie S.A.
• Telestrada S.A.

Kto?

• Zakład Zamówień Publicznych przy Ministrze Zdrowia

Co?

Gdzie?

• Polska

Historia zamówień

Data	Dokument
2023-06-24	Ogłoszenie o zamówieniu
2023-07-25	Dodatkowe informacje
2023-07-28	Dodatkowe informacje
2023-08-01	Dodatkowe informacje
2023-11-20	Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Ogłoszenie o zamówieniu (2023-06-24)
Obiekt
Zakres zamówienia
Tytuł: Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych
Numer referencyjny: ZZP.ZP.411.93.2023
Krótki opis:

Przedmiotem zamówienia jest zapewnienie kompleksowej usługi: 1) Infolinii, umożliwiającej Klientowi Infolinii telefoniczną rejestrację i umawianie na wybrane świadczenia w ramach profilaktyki programu 40 PLUS oraz szczepienia przeciwko HPV, oraz 2) telekomunikacyjnej, polegającej na przekazywaniu sygnałów między siecią telekomunikacyjną a Infolinią oraz na implementacji numeru Infolinii w sieciach telekomunikacyjnych wraz z interaktywną obsługą osób dzwoniących.

Metadane ogłoszenia
Język oryginału: polski 🗣️
Typ dokumentu: Ogłoszenie o zamówieniu
Rodzaj zamówienia: Usługi
Regulacja: Unia Europejska
Wspólny słownik zamówień (CPV)
Kod: Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych 📦
Dodatkowy kod CPV: Publiczne usługi telefoniczne 📦
Miejsce wykonania
Region NUTS: Polska 🏙️

Procedura
Typ procedury: Procedura otwarta
Typ oferty: Wniosek dotyczący wszystkich partii
Kryteria przyznawania nagród
Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Kraj: Polska 🇵🇱
Typ instytucji zamawiającej: Ministerstwo lub inny organ państwowy lub federalny
Nazwa instytucji zamawiającej: ZAKŁAD ZAMÓWIEŃ PUBLICZNYCH przy MINISTRZE ZDROWIA
Adres pocztowy: Al. Jerozolimskie 155, pok. 115
Kod pocztowy: 02-326
Miasto pocztowe: Warszawa
Kontakt
Adres internetowy: http://www.zzpprzymz.pl 🌏
E-mail: m.gorski@zzpprzymz.pl 📧
Telefon: +48 729054225 📞
Fax: +48 228833513 📠
URL dokumentów: https://zzpprzymz.ezamawiajacy.pl/servlet/HomeServlet 🌏
URL do udziału: https://zzpprzymz.ezamawiajacy.pl/servlet/HomeServlet 🌏

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2023-06-24 📅
Termin składania ofert: 2023-07-31 📅
Data publikacji: 2023-06-29 📅
Data końcowa: 2024-12-31 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2023/S 123-388589
Numer Dz.U.-S: 123
Informacje dodatkowe

Wykonawca zobowiązany jest wykonać usługę w 3 (trzech) etapach (I-III) opisanych w SWZ.

Obiekt
Zakres zamówienia
Krótki opis:

Przedmiotem zamówienia jest zapewnienie kompleksowej usługi:

1) Infolinii, umożliwiającej Klientowi Infolinii telefoniczną rejestrację i umawianie na wybrane świadczenia w ramach profilaktyki programu 40 PLUS oraz szczepienia przeciwko HPV, oraz

2) telekomunikacyjnej, polegającej na przekazywaniu sygnałów między siecią telekomunikacyjną a Infolinią oraz na implementacji numeru Infolinii w sieciach telekomunikacyjnych wraz z interaktywną obsługą osób dzwoniących.

1. Usługa telekomunikacyjna polegać będzie na przekazywaniu sygnałów między siecią telekomunikacyjną a Infolinią oraz na implementacji numeru Infolinii w sieciach telekomunikacyjnych wraz z interaktywną obsługą osób dzwoniących. Usługa telekomunikacyjna będzie świadczona pod numerem telefonu zapewnionym przez Wykonawcę. Usługa w zakresie połączeń dla powyższego numeru jest bezpłatna dla osób dzwoniących na terenie Polski.

2. Klient w ramach kontaktu telefonicznego będzie miał możliwość:

• umówienia się na świadczenie opieki zdrowotnej,

• wypełnienia ankiety dla Profilaktyki 40 PLUS,

• zmiany i odwołania terminu świadczenia opieki zdrowotnej.

Usługa jest kolejnym kanałem informacyjnym, zwiększającym dostępność dla osób, które nie korzystają z Internetowego Konta Pacjenta lub mojeIKP.

3. Dodatkowe cele to:

• zwiększanie dostępności do świadczeń dla Klienta (poprzez publiczne udostępnienie informacji o wiarygodnych i wolnych terminach),

• zwiększenie wykorzystania zasobów w ochronie zdrowia,

• zwiększenie dostępności do informacji,

• pomoc w wypełnieniu ankiety osobom wykluczonym cyfrowo.

4. Szczegółowe zasady, zakres i warunki świadczenia usług za pośrednictwem Infolinii wraz z zapewnieniem usługi telekomunikacyjnej zostały określone w OPZ i/lub PPU.

Opis opcji:

1. Zamawiający zastrzega sobie możliwość zastosowania w trakcie trwania umowy opcji, o której mowa w art. 441 ust. 1 ustawy Pzp., w przypadku umożliwiającym rozszerzenie przedmiotu umowy w zakresie Etapu II o maksymalnie kolejne 3 (trzy) miesiące na zasadach zamówienia podstawowego, w zakresie świadczenia usługi Infolinii dla Profilaktyki 40 PLUS.

2. W przypadku decyzji Zamawiającego co do skorzystania z opcji w zakresie wydłużenia do 3 miesięcy Profilaktyki 40 PLUS, szacunkowa średniomiesięczna wartość połączeń to: 35 511.

3. Zamawiający może skorzystać z opcji w zakresie wydłużenia realizacji zamówienia do 3 miesięcy zawiadamiając Wykonawcę w terminie nie późniejszym niż 30 dni przed zakończeniem realizacji Etapu II. Warunkiem uruchomienia zamówienia opcjonalnego jest złożenie przez Zamawiającego oświadczenia woli w przedmiocie skorzystania z opcji w określonym przez niego zakresie. W przypadku skorzystania z opcji, Etap III zamówienia zostanie wykonany w terminie do 7 dni po zakończeniu zrealizowania zamówienia w ramach opcji.

4. Zamawiający może skorzystać z każdej ww. opcji po zawarciu umowy w terminie ustalonym z Wykonawcą. Oznacza to, że Zamawiający poza zamówieniem podstawowym ma możliwość w zależności od potrzeb realizacji dodatkowego przedmiotu zamówienia do końca okresu trwania umowy zamówienia podstawowego.

5. Skorzystanie przez Zamawiającego z opcji wymaga zmiany umowy w formie aneksu.

6. Opcja jest jednostronnym dyskrecjonalnym uprawnieniem Zamawiającego, który może z ww. opcji skorzystać w całości lub skorzystać w części lub w ogóle nie skorzystać, a Wykonawcy nie przysługują z tego tytułu jakiekolwiek roszczenia o uruchomienie zamówienia w ramach opcji.

7. W zakresie realizacji zamówienia w ramach opcji stosuje się postanowienia dotyczące zamówienia podstawowego, chyba że co innego wynika z postanowień szczegółowych umowy.

Informacje dodatkowe:

Wykonawca zobowiązany jest wykonać usługę w 3 (trzech) etapach (I-III) opisanych w SWZ.

Informacje prawne, ekonomiczne, finansowe i techniczne
Warunki uczestnictwa
Zdolność do prowadzenia działalności zawodowej:

Zamawiający wymaga, aby Wykonawca posiadał ważny wpis do rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych prowadzony przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej, który uprawnia Wykonawcę do prowadzenia działalności gospodarczej w zakresie działalności telekomunikacyjnej, zgodnie z art. 10 ust. 1 ustawy z 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. z 2016 r. poz. 1489, ze zm.). W tym zakresie zastosowanie ma art. 127 ust. 1 ustawy Pzp.

Sytuacja gospodarcza i finansowa: Zamawiający nie określa szczegółowych warunków w tym zakresie.
Zdolności techniczne i zawodowe:

1. Wykonawca zobowiązany jest wykazać, że w okresie ostatnich 3 (trzech) lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie należycie wykonał lub wykonuje:

- co najmniej 2 (dwie) usługi które były zrealizowane lub są nieprzerwanie realizowane przez okres co najmniej 12 (dwunastu) miesięcy, polegające na obsłudze telefonicznej klientów za pośrednictwem Infolinii związanej z obsługą połączeń przychodzących, każda o wartości brutto co najmniej 4 000 000,00 -zł (słownie złotych brutto: cztery miliony 00/100);

- co najmniej 2 (dwie) usługi telekomunikacyjne dla call-center, które były zrealizowane lub są nieprzerwanie realizowane przez okres co najmniej 12 (dwunastu) miesięcy, każda o wartości brutto co najmniej 100 000,00 -zł (słownie złotych brutto: sto tysięcy 00/100).

2. Wykonawca zobowiązany jest wykazać, że zapewni wykwalifikowane zaplecze kadrowe - personel merytoryczny Wykonawcy - zdolne i gwarantujące prawidłową realizację zamówienia, tj. wykaże, że dysponuje lub będzie dysponował nw. osobami, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, które posiadają minimalne nw. kwalifikacje zawodowe i doświadczenie, dającymi rękojmię należytej realizacji przedmiotu zamówienia.

Zamawiający określa minimalne wymagania względem personelu merytorycznego Wykonawcy oraz jego składu w rozdz. VI ust. 2 pkt 2.4.2. SWZ.

Minimalny poziom(y) standardów:

Dokumentami potwierdzającymi posiadanie ww. zdolności technicznej lub zawodowej są:

Ad.1. Wykaz należycie wykonanych usług w okresie ostatnich 3 (trzech) lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których usługi zostały wykonane, oraz załączenie dowodów określających czy te usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie.

Dowodami (dokumentami), potwierdzającymi należyte wykonanie lub wykonywanie wszystkich usług, wskazanych przez Wykonawcę w załączniku nr 7 do SWZ, są:

a) referencje bądź inne dokumenty sporządzone przez podmiot, na rzecz którego usługi zostały wykonane,

b) w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych nadal wykonywanych referencje, protokoły odbioru bądź inne dokumenty potwierdzające ich należyte wykonywanie powinny być wystawione w okresie ostatnich 3 (trzech) miesięcy,

c) oświadczenie Wykonawcy - jeżeli Wykonawca z przyczyn niezależnych od niego nie jest w stanie uzyskać tych dokumentów.

Ad.2. Wykaz pn. „Minimalne doświadczenie personelu merytorycznego Wykonawcy” stanowiący załącznik nr 8 do SWZ ze wskazaniem osób skierowanych przez Wykonawcę na poszczególne stanowiska w zakresie ról w Projekcie, zdolnych do realizacji zamówienia publicznego, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług, o których mowa w OPZ wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, nabytego doświadczenia i wykształcenia niezbędnych do wykonania zamówienia publicznego, a także zakresu wykonywanych przez osoby czynności oraz informacją o podstawie do dysponowania przez Wykonawcę tymi osobami.

Realizacja zamówienia
Warunki realizacji zamówienia:

1. Zgodnie z przepisem art. 449 ustawy Pzp. Zamawiający żąda od Wykonawcy wniesienia przed zawarciem umowy zabezpieczenia należytego jej wykonania, w jednej z form wskazanych w art. 450 ust. 1 ustawy Pzp.

2. Wysokość zabezpieczenia należytego wykonania umowy określa się na 3% (słownie procent: trzy) ceny całkowitej podanej w ofercie, bez uwzględnienia opcji.

3. Szczegóły dotyczące formy, terminu wpłaty oraz zwrotu zabezpieczenia należytego wykonania umowy określone są w Projektowanych Postanowieniach Umowy, stanowiących załącznik do SWZ.

Procedura
Podstawa prawna: 32014L0024
Czas składania ofert: 11:00
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu: polski 🗣️
Okres ważności oferty: 2023-10-28 📅
Data otwarcia ofert: 2023-07-31 📅
Czas otwarcia ofert: 11:00
Miejsce: Składanie ofert odbywa się zgodnie z wymogami SWZ na platformie zakupowej Zamawiającego, znajdującej się pod adresem: https://zzpprzymz.ezamawiajacy.pl.
Otwarcie ofert złożonych poprzez platformę nastąpi w dniu jw., nie później niż następnego dnia po dniu, w którym upłynął termin składania ofert.
Informacje dodatkowe:

Członkowie komisji przetargowej, biegli rzeczoznawcy oraz inni uczestnicy postępowania przetargowego.

Kryteria przyznawania nagród
Kryterium jakości (nazwa): Termin usunięcia usterki
Kryterium jakości (waga): 20
Kryterium jakości (nazwa): Klauzula społeczna - włączenie do realizacji zamówienia osób z niepełnosprawnością lub osób do 30 roku życia oraz po ukończeniu 50 roku życia mających status osoby bezrobotnej, bez zatrudnienia lub status osoby poszukującej pracy
Kryterium jakości (waga): 10
Kryterium jakości (nazwa): Parametry dostępności usługi
Cena (waga): 60

Instytucja zamawiająca
Tożsamość
Krajowy numer rejestracyjny: REGON: 010705939; NIP: 525-15-53-851
Kontakt
Punkt kontaktowy: Marcin Górski
Adres internetowy: www.zzpprzymz.pl 🌏
Dokumenty URL: https://zzpprzymz.ezamawiajacy.pl/servlet/HomeServlet 🌏

Odniesienie
Informacje dodatkowe

W celu wykazania braku podstaw wykluczenia z postępowania o udzielenie zamówienia w okolicznościach, o których mowa w art. 108 oraz art. 109 ust. 1 pkt 4, 8 ustawy Pzp., art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 13 kwietnia 2022 r. o szczególnych rozwiązaniach w zakresie przeciwdziałania wspieraniu agresji na Ukrainę oraz służących ochronie bezpieczeństwa narodowego (Dz. U. 2022 poz. 835) oraz art. 5k rozporządzenia Rady (UE) nr 833/2014 z dnia 31 lipca 2014 r. dotyczącego środków ograniczających w związku z działaniami Rosji destabilizującymi sytuację na Ukrainie (...), Zamawiający wymaga dokumentów, o których mowa w rozdz. VII pkt 1 i 2 SWZ zgodnie z rozporządzeniem Ministra Rozwoju, Pracy i Technologii z dnia 23 grudnia 2020 r. w sprawie podmiotowych środków dowodowych oraz innych dokumentów lub oświadczeń, jakich może żądać Zamawiający od Wykonawcy.

II.

Przystępując do procedury przetargowej Wykonawca jest zobowiązany wnieść wadium w kwocie określonej w SWZ, do upływu terminu składania ofert wyznaczonego w SWZ. Zamawiający dopuszcza dowolną formę wniesienia wadium – zgodnie z art. 97 ust. 7 ustawy Pzp.

III.

Zamawiający przewiduje zastosowanie tzw. procedury „odwróconej” zgodnie z art. 139 ustawy Pzp.

IV.

Zamawiający przewiduje zastosowanie zapisów art. 96 ust. 2 pkt 2 ustawy Pzp.

Zgodnie z art. 257 ustawy Pzp. Zamawiający może unieważnić postępowanie o udzielenie zamówienia, jeżeli środki publiczne, które zamawiający zamierzał przeznaczyć na sfinansowanie całości lub części zamówienia, nie zostały mu przyznane.

VI.

Zamawiający oświadcza, iż będąc administratorem danych oraz mając na względzie przepisy ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych oraz rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (dalej „RODO”), wdrożył środki bezpieczeństwa adekwatne do zidentyfikowanych przez siebie ryzyk oraz dające rękojmie należytego zabezpieczenia danych osobowych przekazywanych w ramach postępowania. Szczegółowa klauzula informacyjna z art. 13 RODO zawarta jest w SWZ.

Informacje uzupełniające
Organ kontrolny
Nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: ul. Postępu 17 a (budynek Adgar Plaza)
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Kraj: Polska 🇵🇱
Telefon: +48 224587801 📞
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl 📧
Fax: +48 224587800 📠
Adres internetowy: https://www.uzp.gov.pl/krajowa-izba-odwolawcza 🌏
Informacje o terminach składania odwołań:

Zgodnie z art. 515 ustawy z dnia 11.09.2019 r. Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2022 r. poz. 1710, z późn. zm.).

Służba, od której można uzyskać informacje o procedurze odwoławczej
Tak samo jak: Organ kontrolny
Źródło: OJS 2023/S 123-388589 (2023-06-24)

Dodatkowe informacje (2023-07-25)
Obiekt
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Dodatkowe informacje

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2023-07-25 📅
Termin składania ofert: 2023-08-07 📅
Data publikacji: 2023-07-28 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2023/S 144-459224
Odnosi się do ogłoszenia: 2023/S 123-388589
Numer Dz.U.-S: 144
Źródło: OJS 2023/S 144-459224 (2023-07-25)

Dodatkowe informacje (2023-07-28)
Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2023-07-28 📅
Data publikacji: 2023-08-02 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2023/S 147-468717
Numer Dz.U.-S: 147
Źródło: OJS 2023/S 147-468717 (2023-07-28)

Dodatkowe informacje (2023-08-01)
Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2023-08-01 📅
Termin składania ofert: 2023-08-10 📅
Data publikacji: 2023-08-04 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2023/S 149-476572
Numer Dz.U.-S: 149
Źródło: OJS 2023/S 149-476572 (2023-08-01)

Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia (2023-11-20)
Obiekt
Zakres zamówienia
Całkowita wartość zamówienia: 2688756.56 PLN 💰
Metadane ogłoszenia
Typ dokumentu: Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Procedura
Typ oferty: Nie dotyczy

Odniesienie
Daty
Data wysłania: 2023-11-20 📅
Data publikacji: 2023-11-24 📅
Identyfikatory
Numer ogłoszenia: 2023/S 227-715238
Numer Dz.U.-S: 227

Udzielenie zamówienia
Data zawarcia umowy: 2023-11-16 📅
Nazwa: Pzu zdrowie s.a.
Krajowy numer rejestracyjny: PL 5272663852
Miasto pocztowe: Warszawa
Kod pocztowy: 00-843
Kraj: Polska 🇵🇱
Nazwa: Telestrada s.a.
Krajowy numer rejestracyjny: PL 5441014413
Kod pocztowy: 02-284
Całkowita wartość zamówienia: 2688756.56 PLN 💰
Informacje o przetargach
Liczba otrzymanych ofert: 4
Źródło: OJS 2023/S 227-715238 (2023-11-20)

Nowe zamówienia w powiązanych kategoriach 🆕

Usługi biznesowe: prawnicze, marketingowe, konsultingowe, rekrutacji, drukowania i zabezpieczania (>20 nowe zamówienia)

Dodatkowe usługi biurowe (3)

Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych (2)